myServicefellow ist eine innovative Software-Anwendung für Mobiltelefone, die es ermöglicht zeitnahe Einblicke in das Kundenverhalten zu generieren. Mit Hilfe des Tools können BenutzerInnen während ihrer Kundenreise (service journey), Kontaktpunkte (Touchpoints) festlegen und bewerten sowie diese mit Notizen, Fotos, Videos und Sprachnotizen hinterlegen.

ServiceFollow – das analytische back-end tool für myServiceFellow – ermöglicht AnwenderInnen die Daten der unterschiedlichen service journeys zu verarbeiten und zu analysieren, um kritische Ereignisse sowie Kundengruppen zu identifizieren.

Weitere Informationen zu myServiceFellow und ServiceFollow finden Sie in unseren Videotutorials. Bitte beachten Sie, dass zum aktuellen Stand des Forschungsprojektes nur eine Beta-Version für Android-basierte Mobiltelefone zur Verfügung steht. Probieren Sie es aus und nehmen Sie an der Diskussion teil!